Política de Troca e Devolução
Atualizado em maio de 2026
A ZAMPAS quer que você e o seu cão fiquem felizes com a compra. Quando isso não acontece, a gente resolve com bom senso e dentro da lei.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete original. O custo de envio reverso fica por conta da ZAMPAS quando a solicitação for feita dentro desse prazo.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, embalagem violada ou avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Avaliamos o caso, organizamos a coleta e oferecemos troca pelo mesmo item ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Condições para troca ou devolução
- —Produto deve estar dentro do prazo de validade
- —Embalagem original preservada quando possível
- —Lacre íntegro no caso de produto não iniciado
- —Para produto já aberto, a análise é caso a caso e segue a regra de saúde e segurança alimentar para suplementos
Suplementos abertos e parcialmente consumidos só são aceitos para devolução em caso de defeito ou problema de qualidade comprovado, por questões sanitárias.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@zampas.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução"
Informe número do pedido, motivo e fotos quando aplicável
Aguarde nossa resposta em até 3 dias úteis com instruções
Se aprovado, organizamos a coleta com a transportadora parceira
Após recebermos o produto e conferirmos as condições, processamos o estorno ou enviamos o produto novo
Prazos
Cancelamento antes do envio
Se você desistiu da compra antes do produto sair para entrega, fale com a gente imediatamente. Cancelamos o despacho e processamos o estorno integral.